Quiero devolver mi pedido

Entendemos que las cosas no salen siempre según lo planeado. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción, por lo que hemos simplificado el proceso de devolución. Te guiaremos paso a paso para que puedas realizar tu devolución.

Nerea

Última actualización hace 8 meses

Devolución paso a paso

1. Envía un correo a [email protected] con los detalles de tu devolución, si se trata de un producto defectuoso debe incluir imágenes que lo verifiquen, si no se ajusta a lo deseado también deberás especificarlo además deberás incluir en tu correo: número de pedido, fecha de compra, tu nombre y apellidos y productos que quieres devolver.


2. Recibirás etiquetas de devolución en tu correo, no tienes que imprimirlas, solo muestra las etiquetas en correos desde tu teléfono móvil. Prepara y empaqueta el artículo de manera segura.


3. Entrega el paquete en la oficina de correos más cercana.


4. Una vez recibamos el paquete en nuestra oficina, gestionaremos tu reembolso y te lo notificaremos por correo electrónico. 


¿Cuánto tiempo tengo para poder realizar la devolución?
Se podrá solicitar el reembolso siempre que no hayan pasado más de 14 días desde que se recibió el pedido. Recuerda que podrás hacer el cambio por otro producto del mismo PVP o inferior, reembolsándote la diferencia en ese caso.
¿Puedo devolver productos alimenticios?
Podrás realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado para el consumo (siempre que dicho defecto no hubiese sido debido a manipulación o utilización indebida por parte del CONSUMIDOR), sean erróneos con respecto al que se solicitó o que hayan resultado dañados en el transporte.

Me he equivocado haciendo el pedido ¿puedo cancelarlo?

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez ya esté enviado el pedido, se considerará una devolución.

¿La devolución del pedido tiene coste?
Los gastos ocasionados derivados del transporte para realizar la devolución del producto correrán a tu cargo, salvo que se deriven de un error en el envío por parte de la empresa o cuando se trate de un producto que presente algún defecto de fabricación.
¿Dónde recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste a la hora de hacer tu pedido salvo que se hubiese acordado expresamente de otro modo, y siempre que no suponga un coste adicional para ti.
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso?

Recibirás el reembolso en un plazo de entre 1-7 días laborables. 


Esperamos que esta información te haya servido de ayuda, si por el contrario necesitas más información puedes consultar este enlace: https://nortembio.com/condiciones-generales-contratacion/#devoluciones

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